1、根据当事人申请或主动调解纠纷。

2、人民调解员工作时一般必须除当事人外有第三人在场。

3、调解纠纷必须坚持实事求是根据法律、法规、规章和政策调解，没有明确规定的按照社会公德进展调解，坚持人性化效劳。

4、人民调解员不得强迫当事人承受调解或阻止当事人在基层人民处理。

5、人民调解应当承受当事人回避的恳求。

6、人民调解坚持不收费不处分的调解原则。

7、人民调解员为当事人不泄漏隐私。

8、人民调解员不得承受当事人宴请和礼物。